Las cancelaciones de vuelos han sido noticia últimamente, ya que las aerolíneas luchan contra la falta de personal y los retrasos en el control del tráfico aéreo. Los aeropuertos del Reino Unido se han visto obligados a limitar el número de personas que pueden viajar y las aerolíneas estadounidenses han adoptado la postura de recortar preventivamente sus horarios para aliviar los problemas de tráfico aéreo.
En 2024, el 26% de los vuelos que despegaron desde España experimentaron retrasos o fueron cancelados, lo que representa un empeoramiento respecto al 24% registrado en 2023 y al 22% en 2022. Este incremento afectó a aproximadamente 2,25 millones de pasajeros, quienes podrían reclamar compensaciones conforme al Reglamento CE261.
¿Quieres saber cómo gestionar la cancelación de un vuelo como lo hacen los viajeros profesionales en la actualidad? Sigue leyendo para descubrirlo.
Cancelaciones de vuelos
Durante diciembre de 2024, se registraron 222 cancelaciones de vuelos en España, una reducción del 29% en comparación con las 313 cancelaciones del mismo mes en 2023.
En octubre de 2024, el número de cancelaciones de vuelos en España disminuyó un 25% interanual, con 332 vuelos anulados frente a los 443 del mismo mes en 2023. Además, los vuelos con una demora de más de tres horas representaron el 0,51% de todos los vuelos operados en ese mes.
En el Reino Unido, más de 10.000 pasajeros se vieron afectados por cancelaciones de vuelos debido al mal tiempo y restricciones del control aéreo. British Airways canceló 51 vuelos el domingo y 31 el lunes, mientras que easyJet suspendió 34 vuelos el domingo y 9 el lunes .
En Oriente Medio, numerosas aerolíneas cancelaron vuelos a Israel y países vecinos por motivos de seguridad, tras el asesinato del jefe político de Hamás en Teherán. Delta Air Lines suspendió vuelos entre Nueva York y Tel Aviv, y Lufthansa canceló conexiones con Israel, Teherán y Beirut hasta mediados de agosto.
En España, la densa niebla provocó cancelaciones y desvíos de vuelos en aeropuertos como el de Bilbao y Santander. En Bilbao, un vuelo procedente de Madrid fue cancelado y cinco vuelos adicionales fueron desviados debido a la escasa visibilidad . En Santander, dos vuelos fueron desviados y uno cancelado por condiciones meteorológicas adversas.
En Gibraltar, entre enero y marzo de 2025, se desviaron 35 vuelos al aeropuerto de Málaga debido a condiciones meteorológicas adversas, afectando a unos 5.000 pasajeros. Esta práctica, aunque irregular en otros países, se tolera entre Gibraltar y España por «razones de buena vecindad».
En cuanto a las aerolíneas con más cancelaciones en 2024, Dana Air (Nigeria) lideró con un 33,9% de cancelaciones, seguida por Lion Air (Indonesia) con un 16,7% y Wings Air (Indonesia) con un 16,3%.
En Argentina, Flybondi recibió un ultimátum de la Administración Nacional de Aviación Civil en diciembre de 2024 para presentar un plan de reducción de cancelaciones, después de que 70 vuelos fueran cancelados en un solo fin de semana, dejando a más de 12.000 pasajeros varados.
¿Cómo actuar si ya han cancelado el vuelo?
Gestionar cancelaciones de vuelos como un profesional implica estar preparado, informado y actuar con rapidez. Lo primero es tener siempre una copia de la reserva a mano, así como las condiciones del billete o del seguro de viaje si lo tienes contratado. Muchas veces ahí están detalladas las compensaciones y coberturas que te pueden corresponder.
Tan pronto como sepas que el vuelo ha sido cancelado, intenta contactar con la aerolínea lo antes posible. Las apps oficiales suelen permitir hacer cambios directamente sin pasar por el mostrador. Si estás en el aeropuerto, ponte en la fila del mostrador pero, al mismo tiempo, llama al servicio de atención telefónica y revisa la web. A veces, una vía es más rápida que otra.
Conoce tus derechos. En vuelos dentro de la Unión Europea o con aerolíneas europeas, el Reglamento CE 261/2004 establece compensaciones económicas dependiendo de la distancia del vuelo y el tiempo de espera, salvo que la cancelación sea por causas extraordinarias. Además, deben ofrecerte alternativas de transporte, reembolso y asistencia (comidas, alojamiento si es necesario, llamadas, etc.).
Si te reubican en otro vuelo, asegúrate de que los nuevos horarios no interfieren con otras reservas como hotel, coche o actividades. Si lo hacen, guarda todos los justificantes para reclamaciones posteriores.
Guarda todas las facturas relacionadas con los gastos derivados de la cancelación. Si te toca pagar alojamiento, comida o transporte, podrías reclamarlo a la aerolínea o a tu seguro.
Si viajas a menudo, considera tener un seguro de viaje que incluya coberturas por cancelación, interrupción del viaje y asistencia en destino. Y si eres de los que vuelan por trabajo o a menudo por ocio, valora también las tarjetas que incluyen este tipo de seguros.
Por último, mantén la calma. Una buena actitud puede ayudarte mucho, tanto para tratar con el personal como para tomar decisiones rápidas. Y si la situación se complica, recuerda que existen plataformas especializadas en reclamaciones de vuelos que pueden ayudarte a recuperar compensaciones.
Cancelaciones de vuelos
3-4 días antes de viajar
La mayoría de los retrasos y cancelaciones de vuelos de última hora están relacionados con el clima. Una vez que hayas reservado tu vuelo, presta atención a dos cosas: el pronóstico del tiempo y la aerolínea con la que vuelas.
Todas las aerolíneas suelen ofrecer exenciones temporales de tarifas cuando esperan problemas, como cuando se pronostica una tormenta. Si prestas atención al estado de tu vuelo y al clima, puedes hacer cambios antes de que se cancele tu vuelo y tendrás más opciones antes de que todos los asientos disponibles estén ocupados por otros viajeros.
A continuación, te indicamos cómo informarte sobre posibles retrasos o cancelaciones antes de tu vuelo:
- Accuweather ofrece un pronóstico meteorológico de vuelo que le indica si es probable que se produzca un retraso.
- FlightAware te permite rastrear el estado de tu vuelo (usando el número de vuelo) y puedes recibir alertas (la suscripción básica es gratuita).
- La aplicación de tu aerolínea también ofrecerá notificaciones gratuitas si proporcionas un método de contacto preferido.
Consejo experto : Escriba su número de vuelo en la barra de búsqueda de Google y obtendrá información sobre el vuelo de OAG, junto con datos históricos de vuelo.
Día de tu viaje
El momento mágico es unas horas antes de que planees salir hacia el aeropuerto. La mayoría de las notificaciones no son de último momento y puedes ahorrarte el viaje al aeropuerto.
- Consulta el estado de tu vuelo en la aplicación de la aerolínea tan pronto como te despiertes.
- Un vistazo rápido a FlightAware para rastrear tendencias más amplias en retrasos o cancelaciones en todo el país.
¿Todo bien? Puedes dirigirte al aeropuerto.
¿No tan bien? Esto es lo que debes hacer:
- Consulta las notificaciones en la aplicación de la aerolínea en tu teléfono. Si tu vuelo se cancela, comprueba si ya te asignaron un nuevo horario de salida. Si el vuelo reprogramado te viene bien, vuelve a la cama.
- Si no has sido reprogramado, usa la aplicación para buscar un nuevo vuelo mientras llamas al número de atención al cliente.
En el aeropuerto
A veces, a pesar de todos tus esfuerzos, la cancelación se produce después de haber llegado al aeropuerto. Los profesionales de viajes que se enfrentan a una cancelación de vuelo saben que hay opciones y no entran en pánico: hacen lo siguiente.
Si aún no has realizado el check-in:
- Pase por el quiosco de autoservicio y escanee su boleto de avión. Es posible que le ofrezcan nuevas opciones de vuelo y pueda ajustar su viaje.
- De lo contrario, abre la aplicación de tu aerolínea mientras haces fila en el mostrador.
Si ya has pasado por seguridad y estás en la terminal:
- Comience a caminar hacia el mostrador de la aerolínea (vaya rápido, esta es una situación por orden de llegada) mientras abre la aplicación de su aerolínea.
- Envía un mensaje de texto a tu aerolínea. A veces, puedes encontrar tus opciones de vuelo en segundos a través de un mensaje de texto.
- Vaya a Twitter y envíe un tweet breve y educado a su aerolínea mencionando su situación y la información del vuelo.
- Si la fila es larga, llame a la aerolínea mientras está en la fila.
Consejo profesional : si esperas mucho tiempo, prueba a colgar y llamar al número de la aerolínea en otro país. A veces, esos agentes no están tan ocupados y pueden ayudarte.
El punto es que querrás probar todas las cosas a la vez. Si viajas con un compañero, coordina los esfuerzos para ver quién puede ayudarte rápidamente. Si no te gustan las opciones que te da un agente, prueba la siguiente opción.
Por último, una alerta de estafa
A medida que el verano de cancelaciones se prolonga, los estafadores han ideado algunas cosas nuevas.
Hace poco, el Better Business Bureau Scam Tracker me informó sobre una nueva estafa de tarifas aéreas . Funciona de la siguiente manera: mientras buscas vuelos, te encuentras con lo que parece una gran oferta de una aerolínea importante. Algunos viajeros han estado reservando esos vuelos a través del sitio web o llamando al número de atención al cliente.
Parece legítimo, pero no lo es. Después de realizar el pago, algunos han recibido llamadas de la «empresa» diciendo que ha habido un aumento repentino o un cargo extra para finalizar la reserva.
La moraleja es que solo debe reservar su pasaje de avión en sitios web legítimos de aerolíneas, no en sitios web de terceros, y utilizar una tarjeta de crédito para poder disputar el cargo.
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