La cobertura por retraso de viaje, también llamada demora de viaje, reembolsa a los viajeros los gastos cubiertos hasta el monto máximo si el viajero se retrasa una cantidad mínima de horas durante un viaje cubierto.
Los beneficios por retraso de viaje se centran exclusivamente en reembolsar al viajero por las pérdidas financieras que sufre como resultado de un retraso de viaje que no pudo evitar.
Esta cobertura suele ofrecer al viajero asegurado entre 100 y 1.000 dólares como reembolso por gastos inesperados como estancias en hoteles, viajes en taxi, comidas y otros que sean consecuencia directa de que el viajero no haya podido llegar a su destino según lo previsto. Esto significa que el viajero tendrá que pagar los gastos y presentar una reclamación (junto con la documentación de respaldo correspondiente) para recibir un cheque de reembolso por correo.
1. Los retrasos en los viajes están fuera de tu control
Un retraso en un viaje se define como algo que está fuera del control del viajero y que le ocasiona gastos que no había planeado pagar. El seguro de viaje se diferencia de muchos otros tipos de seguros en que es un seguro de «riesgo específico», lo que significa que el desastre al que se enfrenta el viajero debe estar incluido en el plan para que esté cubierto. Esos riesgos específicos comprenden las razones cubiertas.
Un motivo cubierto es cualquier evento de viaje específico experimentado por un viajero que pueda presentarse para un reclamo de seguro de viaje de acuerdo con la descripción de cobertura del plan de seguro de viaje .
Si bien cada plan de seguro de viaje es diferente, incluso entre los planes ofrecidos por la misma compañía de seguros de viaje, las razones cubiertas por demoras en los viajes generalmente incluyen demoras causadas por:
- Accidentes de tráfico en los que usted y su compañero de viaje no estuvieron directamente involucrados.
- Pasaportes, documentos de viaje o dinero de viaje perdidos o robados.
- Condiciones climáticas severas que impiden la salida de los proveedores de viajes.
- La cuarentena, el secuestro, los desastres naturales, el terrorismo y los disturbios también suelen figurar como eventos cubiertos en el plan de seguro de un viajero, lo que es genial cuando una tormenta de nieve cierra aeropuertos en el medio oeste, por ejemplo.
Lo importante que hay que recordar es que la cobertura por retraso de viaje no cubrirá un retraso que ocurra porque usted olvidó programar su alarma, su auto se quedó sin gasolina o tenía demasiada resaca para tomar su vuelo; esas son circunstancias que están dentro de su control.
2. Los retrasos en el viaje ocurren después de que comienza el viaje, no antes
La cobertura por demora de viaje está vigente cuando se encuentra en camino hacia o desde su viaje cubierto según la fecha de salida programada. Esto significa que si sale de su casa y se dirige al aeropuerto, su viaje ya ha comenzado; lo mismo ocurre si se encuentra de camino a su casa y sale del hotel donde estuvo de vacaciones y se dirige al aeropuerto.
Una vez que comience su viaje, la cobertura por demora en el viaje estará vigente hasta su regreso. Si su demora se produce durante una escala, por ejemplo, estará cubierta siempre que se cumplan también los requisitos restantes.
3. No confunda un retraso de viaje con una cancelación de viaje
Por definición, la cobertura por demora de viaje comienza cuando usted está en camino, por lo que las demoras que ocurran antes de que comience su viaje podrían no estar cubiertas y podrían confundirse con la cancelación del viaje .
Por ejemplo, su hijo empieza a tener fiebre tres días antes de un viaje familiar y una visita rápida al médico le indica que se trata de un virus que tendrá que seguir su curso. Se encuentra ante una situación complicada. Su hijo podría recuperarse en unos días, pero es posible que no esté lo suficientemente bien como para viajar a tiempo. No puede retrasar su viaje por un motivo que comenzó antes del viaje, por lo que tiene dos opciones: llevar al niño enfermo con usted o cancelar el viaje.
Si la recomendación del médico es que te quedes en casa, pídele que lo deje por escrito y consulta tu plan de seguro de viaje para ver si la enfermedad es un motivo cubierto para cancelar tu viaje . La mayoría de las pólizas de seguro de viaje exigen que la enfermedad sea tan debilitante que imposibilite el viaje, por lo que si tu hijo está levemente enfermo, es posible que no tengas cobertura para cancelar. Si compraste un plan con «cancelación por cualquier motivo», no tienes problemas, pero tendrás que llamar rápidamente porque normalmente hay un tiempo necesario para llamar y cancelar.
4. Se requieren documentos de respaldo
Sea cual sea el motivo de su reclamación por retraso de viaje, uno de los consejos más importantes para presentar una reclamación de seguro de viaje con éxito es contar con la documentación de respaldo necesaria. A continuación, se ofrecen algunas pistas para conseguir dicha documentación:
- Si el retraso se debe a un accidente de tráfico, necesitará un informe policial. Si no ha estado involucrado en el accidente, anote la fecha, la hora y las direcciones lo más cercanas posibles al accidente. Si todavía está en el coche y ha pasado por el accidente que ha provocado el retraso, llame al departamento de policía y solicite que le envíen una copia del informe policial a su domicilio.
- Si el retraso se debe a condiciones meteorológicas adversas, el proveedor de viajes (línea aérea, ferrocarril, etc.) publicará una explicación del retraso que se puede utilizar como documentación de respaldo. Simplemente pregunte: están acostumbrados a este tipo de preguntas.
- Si el retraso de su viaje fue causado por una pérdida o robo, una copia del informe policial que documente la pérdida o el robo funcionará perfectamente.
- Si su retraso en el viaje se debió a que usted o su compañero de viaje estuvieron en cuarentena, obtenga una nota del médico que explique ese hecho.
- Si el retraso de su viaje se debió a un desastre natural, terrorismo o disturbios, comuníquese con su representante de seguros de viaje y pregúntele qué documentación de respaldo necesitará para demostrar el retraso. Por lo general, en estas condiciones, los informes de los medios de comunicación y una copia de su itinerario son suficientes para comprobar los hechos, pero verifique dos veces para estar seguro.
Si no está seguro, saque el documento de su seguro de viaje y léalo o llame a los representantes de la compañía y haga preguntas. Están ahí para ayudarlo y es posible que incluso le den algunos consejos para evitar el retraso o, al menos, conseguir una buena habitación de hotel antes de que todos los demás se queden sin ella.
5. Podría quedarse sin cobertura si se produce un retraso prolongado
La cobertura por demora en viajes generalmente incluye dos límites: uno para el límite diario y otro para el límite máximo. El límite diario es la cantidad diaria que la compañía de seguros de viajes reembolsará al viajero; cualquier monto que supere esa cantidad es responsabilidad del viajero. Piense en esas situaciones que ve en las noticias cuando los viajeros se quedan atrapados durante días debido a una tormenta de nieve, una erupción volcánica o una supertormenta.
El límite máximo es el límite combinado de todos los días que el viajero puede reclamar por demora de viaje. Si a un viajero se le permiten $200 por día hasta un máximo de $500, puede reclamar por varios días que sumen un total como el siguiente:
- Día 1: $180 hotel + $98 comida = $278 ($78 no reembolsados)
- Día 2: $90 hotel + $73 comida = $162 (todos los gastos cubiertos)
- Día 3: $125 hotel + $48 taxi + $87 comida = $260 ($122 no reembolsados)
En dos días, este viajero superó su límite de $200 por día y al tercer día agotó el total de $500. Pudo cubrir una buena parte de sus gastos con un seguro de viaje, pero tuvo que pagar el resto.
Consulte nuestra revisión completa de la cobertura por retrasos en viajes para obtener más detalles y una lista de planes y límites.
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