Probablemente ya sepas que reservar con anticipación será especialmente importante este año. Después de dos años de pandemia que ha afectado los viajes, la inflación es la principal preocupación de los viajeros en este momento.
Aquí va un consejo de compras importante y oportuno: deje el teléfono antes de reservar hoteles o vuelos.
En serio. Déjalo ahora mismo.
Tu teléfono es increíble y útil hasta el punto de que no puedes vivir sin él, pero esta es una tarea en la que no es buena idea usarlo. Aquí te contamos por qué los expertos en viajes y los defensores de la vigilancia del consumidor te aconsejan no usar tu teléfono para reservar viajes.
Por qué reservar viajes desde el móvil es una pésima idea
Reservar viajes desde el móvil puede parecer cómodo y rápido, pero tiene bastantes inconvenientes que muchas veces no se consideran en el momento:
La visualización es limitada. Las pantallas pequeñas dificultan comparar bien opciones, leer condiciones o ver detalles importantes como políticas de cancelación, escalas o restricciones de equipaje. Muchos errores de reserva se deben a no ver toda la información de forma clara. A veces se selecciona sin querer una tarifa sin reembolso o un vuelo con escalas larguísimas.
Las webs móviles y apps no siempre cargan bien. Algunos sitios muestran menos resultados o funcionalidades reducidas, lo que te puede llevar a perderte mejores precios o combinaciones. Además, la experiencia de navegación no siempre es fluida: ventanas emergentes que se cierran solas, menús que no responden, botones que no se activan… todo eso puede hacer que acabes comprando mal o no confirmando algo clave.
Los errores de tipeo son más frecuentes. Al escribir nombres, números de pasaporte o correos electrónicos desde el teclado del móvil, es más fácil equivocarse. Un error mínimo en el nombre o el documento puede impedirte embarcar o suponer gastos por cambios posteriores.
Las distracciones del entorno aumentan el riesgo de despistes. Reservar desde el móvil suele hacerse en momentos de espera, en el transporte público o mientras se hace otra cosa. Eso favorece que no se preste atención al 100 % y se cometan errores tontos pero costosos.
El almacenamiento de confirmaciones y documentación a veces se complica. Si no tienes bien sincronizado el correo o no descargas los archivos, puedes quedarte sin acceso rápido a los billetes, vouchers u horarios, especialmente si estás sin cobertura en el aeropuerto o en un país extranjero.
Por último, algunos fraudes están específicamente diseñados para móviles: páginas clonadas, redes Wi-Fi públicas que interceptan datos, falsas apps de reservas. El móvil, por su uso cotidiano, da una falsa sensación de seguridad que no siempre es real.
Por qué reservar viajes desde el móvil es una pésima idea
El concepto de los precios por goteo
El concepto de precios por goteo (en inglés drip pricing) se refiere a una estrategia de venta en la que un producto o servicio se anuncia inicialmente a un precio atractivo, pero a lo largo del proceso de compra se van añadiendo cargos adicionales de manera progresiva. El precio final termina siendo mucho más alto que el anunciado al principio.
Este sistema se ve mucho en el sector de los viajes: aerolíneas, agencias de reservas online, hoteles o alquiler de coches. Por ejemplo, puedes ver un vuelo por 40 €, pero al ir avanzando aparecen cargos por elegir asiento, llevar equipaje, pagar con tarjeta o tasas administrativas. Lo mismo ocurre con hoteles que añaden “tasas de resort” o cargos por limpieza justo antes de pagar.
El objetivo es enganchar al consumidor con un precio bajo y, una vez que ha invertido tiempo en el proceso de reserva y está mentalmente comprometido, ir introduciendo costes extra que parecen inevitables o difíciles de rechazar.
Esta técnica ha sido criticada por ser poco transparente y se ha estudiado incluso en ámbitos de regulación, ya que afecta la comparación real de precios entre competidores y puede inducir a error.
Los expertos en consumo, como Chris Elliott y la gente de Nerd Wallet, han observado que los viajeros que reservan vuelos y hoteles desde sus teléfonos móviles son muy susceptibles de pagar de más. El 48 % de los adultos estadounidenses compran desde sus teléfonos, por lo que el peligro oculto es la fijación de precios por goteo.
El término precios por goteo se refiere a tarifas y recargos ad hoc que se agregan cuando el viajero hace una reserva.
Con los precios de los viajes por las nubes, los viajeros se ven tentados a elegir la opción más barata posible y ahí es donde se produce el establecimiento de precios por goteo.
Digamos que encuentras un billete de ida y vuelta barato. En muchos sitios web, ese billete barato es el precio inicial. El precio inicial que atrae a un viajero hacia la «oferta» es casi siempre inferior al precio total de la competencia.
Una vez que haya comenzado el proceso de compra y esté avanzando rápidamente en su teléfono, es posible que pase por alto tarifas como tarifas de resort, tarifas de tarjetas de embarque (sí, existe) y tarifas de selección de asientos que se agregan a medida que avanza.
Aceptación incorporada
Apuesto a que estás de acuerdo con esto: comprar por teléfono influye en el consumidor para que acepte cualquier precio que se le cobre.
Piénsalo. ¿Cuántas pestañas del navegador abres cuando buscas opciones de viaje en tu computadora?
Cuando haces compras desde tu teléfono, esperas realizar un proceso sencillo e intuitivo, casi como si la decisión ya estuviera tomada. Reiniciar todo el proceso significa perder toda la información y se percibe como una molestia mayor cuando se utiliza una pantalla más pequeña.
Reservar vuelos puede llevar tiempo, información personal y múltiples selecciones. No es recomendable darse por vencido a mitad de camino debido al costo de complementos que quizás ni siquiera vea.
Cómo librarse de los cargos ocultos del hotel
Las tarifas de resort, a veces llamadas «tarifas de destino» o «tarifas de instalaciones», supuestamente cubren servicios como Internet y acceso a la piscina. Sin embargo, como son obligatorias y se suman automáticamente al total, actúan como costos ocultos por reservar una habitación . ¡Y no aparecen hasta el momento del check-out final!
A continuación, se ofrecen algunos consejos para librarse de esas molestas tarifas ocultas:
- Evítelos por completo y elija marcas que eximan tarifas por estadías con premios (¡gracias, Hilton y Hyatt!).
- Pide en recepción que te eximan del pago de la tarifa cuando llegues. Vale la pena intentarlo.
Aquí es donde tu computadora y su formato de pantalla más grande que el de un móvil resultan útiles. Puedes abrir varias ventanas y motores de búsqueda y ver todas las opciones.
Cómo librarse de las tasas no obligatorias de las aerolíneas
A pesar de algunos repuntes recientes, el precio de los billetes de avión ha ido bajando. Sin embargo, la historia es un poco más siniestra. Aunque los precios de los billetes son más bajos, las aerolíneas han ido añadiendo silenciosamente tasas adicionales para compensar la diferencia.
Cobrar por la selección de asientos es uno de los últimos y más molestos trucos. Estas tasas suelen aparecer durante el proceso de compra y parecen obligatorias.
A continuación, se ofrecen algunos consejos para librarse de esas molestas tasas ocultas:
- Elige una aerolínea que no te cobre por seleccionar un asiento (¡gracias Southwest!)
- Omite el paso de selección de asiento y deja que la aerolínea te asigne el tuyo (si estás dispuesto a correr el riesgo de ocupar el temido asiento del medio).
Las aerolíneas quieren que pagues esas tarifas, por lo que a menudo muestran advertencias alarmantes sobre el peligro de no elegir tu asiento. La realidad es que saltarse el paso de selección de asiento no significa que te expulsen del vuelo.
Conclusión final
Dejando de lado la psicología subyacente al uso del teléfono móvil y los trucos de marketing poco claros, el objetivo final es evitar pagar tarifas innecesarias.
Realizar compras desde un dispositivo móvil es rápido y sencillo para compras sencillas, como comida para gatos, pero realizar compras para viajes no es tan sencillo. Es necesario cambiar de pestaña y de aplicación con regularidad para encontrar la mejor oferta.
Quizás algunos de los viajeros más jóvenes puedan realizar la tarea en sus teléfonos, pero para el resto de nosotros, es la herramienta inadecuada para el trabajo.
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